Soporte

Demiops cuenta con 3 tipos de soporte para nuestros clientes. Cada tipo de soporte incrementa su nivel de dificultad pero a su ves permite mayor personalización y una ayuda mas afondo en cualquier situación. Todos los tipos de soporte siguen las reglas de ITIL.

Soporte Nativo es para aquellos clientes que cuentan con su propio departamento de TI, es el soporte mas basico, no es intrusivo, los ingenieros que resuelven este soporte son considerados de Nivel 1 y 2 de experiencia. Este tipo de soporte es recomendado para los clientes que desean hacer las cosas por si mismos.

Soporte Hibrido es para aquellos clientes que no cuentan con tanta experiencia en su departamente de TI y requiren de ayuda mas avanzada en configuraciones y resolución de problemas. Este nivel de soporte requiere que los ingenieros aveces tengan acceso a los sistemas de el cliente para guiar la solución de problemas. El uso de video conferencias y vpn's para conexion es requerido para este soporte.

Soporte Completo es para aquellos clientes que no cuentan con un departamento de soporte de TI, nuestros ingenierons toman el soporte y administración de los sistemas atraves de conexiones de VPN's al sitio de el cliente o pueden ser colocados en el sitio de el cliente para dar un servicio mayor y sin contratiempos. Este tipo de soporte es el mas avanzado ya que los ingenieros de Demiops que se encuentren en sitio tendran la total capacidad de resolver cualquier tipo de problema que se encuentre en el sistema.

Más información acerca de Soporte

Si desea saber mas sobre nuestros diferentes niveles de soporte y servicio por favor no dude en contactarnos

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Desarrolle sus sistemas, programas, apps o sitios web con la confianza suficiente de que obtendra un producto limpio, libre de errores y bugs. Asegure su funciónamiento con alta disponibilidad.

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Administración Inteligente de
Operaciones para Cloud

AIOps

Utilice analisis de datos, inteligencia artificial, procesos automaticos para detectar anomalias en sus sistemas, mantenga siempre sus sistemas en modo de alta disponibilidad y elimine recursos no utilizados.

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a su Servicio

Cloud Hybrida

Utilice al 100% sus recursos de TI ya sea en su centro de datos o en clouds publicas, permitiendole obtener el mayor rendimiento por servidor utilizando nuestras tecnologías de Cloud Hybridas.

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Metricidad

Le permite monitorear, obtener metricas y estadisticas de todos sus sistemas sin importar si son aplicaciones web, sistemas HPC, Internet de las Cosas, PC de escritorio u Centro de Datos.

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